Zur Erreichbarkeit von bibhelp.de und weiteren Seiten

"Es kann der Frömmste nicht in Frieden leben, wenn es dem bösen Nachbarn nicht gefällt" (Friedrich Schiller in "Wilhelm Tell")

Falls Sie heute, am Sonntag, den 21. August 2016 versucht haben bibhelp.de oder ibtc.de anzusurfen, werden Sie mit sehr großer Wahrscheinlichkeit immer immense Wartezeiten oder gar keinen Seitenaufbau erlebt haben. Wir möchten Ihnen kurz erklären, was der Grund dafür ist.

Es hätte so schon sein können...

Wir hatten im letzten Jahr eher spontan unseren Hostingprovider gewechselt, da dieser immer wieder und vor allem später ohne anschließende Begründung Ausfälle zu verzeichnen hatte. Soweit wir prüfen konnten, lag das einfach an instabilen physischen Servern, die schlicht überbucht waren (und das trotz der stolzen Preise, die wir dafür bezahlten).

So haben wir große Teile unserer Infrastruktur zu einem Anbieter umgezogen, mit dem wir damals schon gute Erfahrungen im Hosting des neuen BVS eOPAC gesammelt haben. Unsere Internetseiten bibhelp.de, ibtc.de und bibservice.de werden beim Anbieter uberspace bereitgestellt, die tatsächliche Profis in Sachen Hostingdienstleistungen sind.

Die Störung

Seit ca. 2:00 Uhr nachts wurde allerdings ein Angriff in einer sehr extremen Dimension auf die gesamte Infrastruktur von uberspace ausgeübt, sodass zeitweilig die komplette Anbindung über das sog. IPv4-Netzwerk für einige hundert Kunden abgeschaltet werden musste. Wer sich für die technischen Details interessiert, findet in diesem Blogbeitrag eine ausführlichere Erklärung. Erst seit ca. 17:00 Uhr heute ist das Netzwerk wieder halbwegs verwendbar.

Was kann man dagegen tun?

Uns selbst sind bei sogenannten DDoS-Angriffen die Hänge gebunden. Bei kleineren Angriffen kann der Angriff oft von Seiten uberspace weggefiltert werden. Größere Angriffe können im Rechenzentrum bearbeitet werden. Diese Filter funktioneren so gut, dass wir sie selbst erst in der Fehlerbenachrichtigung bemerken. Bei einer Attacke in dieser Dimension, wie sie heute auftrat, sind allerdings alle Beteiligten machtlos und können nur Schadensbegrenzung betreiben.

Wir halten Sie natürlich weiterhin auf dem laufenden. Unsere minimalistische Status-Seite http://status.ibtc.de liegt vollkommen isoliert, sodass Sie hier auch bei massiven Störungen zumindest den aktuellen Stand erfahren können.

Wir bedanken uns in jedem Fall für Ihre Geduld heute und hoffen, dass in den nächsten Stunden tatsächlich Ruhe einkehrt.

Veröffentlicht: 21.08.2016

Dürfen wir Ihnen etwas mitgegeben?

Beugen Sie vor und machen Sie es sich einfach: für den Fall eines Falles, dass Ihre Spezialhardware Aussetzer zeigt, bieten wir die Reparaturpauschale und Leihgeräte für bei uns erworbene Geräte an. Beim Ausfall Ihres Scanners oder Quittungsdruckers erhalten Sie auf Wunsch umgehend ein Leihgerät. So stellen Sie einen nahezu reibungslosen Büchereibetrieb sicher. Für ausgewählte Produkte (Epson ® TM-T 88 Version I/II/III/IV) bieten wir eine Reparatur-Pauschale, die sämtliche Kosten wie Arbeitszeit und Material komplett umfasst - unabhängig vom Defekt.

Seit Dezember haben wir BVS 7 allgemein freigegeben. Die nächste Updaterunde für BVS 8 wird im kommenden Dezember stattfinden. Der Umstieg auf die Version 8 wird dann wieder kostenlos sein für alle unsere Kunden mit Pflege-/Supportvertrag, mit BVS Lite oder BVS International, als Neukunden oder als Anwender im Rahmen einer Bistumslizenz.

Veröffentlicht: 27.05.2016

Wir tun was für die Wellness!

Rund um unseren innovativen Internetkatalog, den BVS eOPAC, gibt es laufend Neuerungen. Optisch auffällig ist die „Slideshow“, die sich sehr schick auf der Katalogstartseite darbietet. Übrigens - Internetkatalog ist doch eigentlich tief gestapelt, nicht wahr? Es ist ein Medienzentrum und zeigt eMedien, Werke im Regal vor Ort, Bücher und alles andere mit vielen Zusatzinformationen an. Nicht nötig, dass Sie etwas suchen - einfach stöbern und wohlfühlen. Also eher Wellness-Center? :-)

Veröffentlicht: 27.05.2016

Fühlen Sie sich bei uns gut aufgehoben? Ja, haben Sie gesagt.

Wir freuen uns außerordentlich, zum wiederholten Mal von unseren Großkunden rundum positives Feedback erhalten zu haben. Bei einer Umfrage beim zentralen BVS-Fachstellentreffen erhielten wir uneingeschränkt Top-Noten für die Qualität unserer Unterstützung für Onleihe-Angebote.

Das im letzten Jahr eingeführte neue Updateverfahren für BVS fand ebenfalls umfassende Zustimmung. Auch das bereits seit einiger Zeit neu gestaltete Bibhelp-Forum überzeugte alle Teilnehmer aufgrund der intensiven Nutzung und der modernen und einfachen Bedienung.

Veröffentlicht: 27.05.2016

Wir kümmern uns sofort um sie, bis dahin haben Sie hier Lesestoff.

Umstieg empfohlen: Die Tage von Windows Vista sind gezählt! Hier lesen Sie, warum.

Datensicherung, Datensicherung und nochmals Datensicherung! Erfahren Sie hier, warum das ein Schädlingsbekämpfungsmittel ist.

Windows 8 gehört zum alten Eisen. Finden Sie hier heraus, warum das bei Windows 8.1 noch nicht der Fall ist.

105x Top-Informationen für Bibliotheksleute. Hier sind Sie mit der Nase vorn, für ehrenamtliche und hauptamtliche Bibliotheksfachleute.

Software lässt Computer rasend schnell altern. Vergewissern Sie sich hier, dass das für BVS absolut nicht zutrifft!

Veröffentlicht: 27.05.2016

Unser Kundenzentrum heißt Sie willkommen!

Der neu gestaltete Kundenbereich gibt Ihnen alle wichtigen Informationen zu Verträgen und Lizenzdateien auf einen Blick. Rechnungen und Kontaktdaten verlieren Sie nicht aus den Augen. Natürlich ist der Bereich gut geschützt und Sie sehen wichtige Ereignisse wie Passwortrücksetzungen sofort. Sie können hier auch Ihre Kundenstammdaten ändern, sodass wichtige Informationen von uns für Sie nicht verloren gehen.

Ganz wichtig: hier im Kundenbereich legen Sie auch fest, welche MitarbeiterInnen Ihrer Bücherei Zugriff zu bibhelp haben sollen und ob z.B. EDV-Fachfirmen für Sie BVS betreuen. Sollte Ihr Team erstmals mit bibhelp arbeiten wollen, so schalten Sie Ihre MitarbeiterInnen einfach selbst zuerst im Kundenbereich frei.

Veröffentlicht: 27.05.2016

Umstieg empfohlen: Die Tage von Windows Vista sind gezählt!

In genau einem Jahr, am 11. April 2017, wird Microsoft das letzte Update für sein Betriebssystem Windows Vista bereitstellen. Das Ende des Support-Zeitraums wird auch für BVS eine Rolle spielen, denn erfahrungsgemäß werden wir in Zukunft dann an bestimmte Punkte kommen, bei denen die Unterstützung von Windows Vista einen größeren Aufwand bedeuten wird, als vertretbar ist.

Diese Situation hat sich bereits zum Ende 2015 mit Windows XP ergeben - hier war der Support von Microsoft bereits 2014 eingestellt worden.

Sie sollten, sofern Sie noch Windows Vista in Ihrer Bücherei aktiv einsetzen, langfristig planen und überlegen, wie Sie bis zum kommenden Jahr auf ein aktuelleres Betriebssystem wechseln können. Kritisch ist dieser Wechsel vor allem, wenn Ihr PC mit dem Internet verbunden ist: Durch die fehlenden Updates und die dann vermutlich auch fehlende Unterstützung von Virenscannern wird Ihr Arbeitsplatz unmittelbar angreifbar.

Von Bibliotheken, die in der Vergangenheit bereits einen neuen Computer oder ein neues Betriebssystem erworben haben, haben wir positive Rückmeldungen zum Online-Shop der Firma AfB24 und zum IT-Portal Stifter Helfen erhalten. Vielleicht werden auch Sie an dieser Stelle fündig und können ohne großen finanziellen Aufwand Ihre Bücherei auf dem aktuellen Stand halten.

Anwender, die noch Windows 7, Windows 8.1 oder Windows 10 einsetzen, brauchen sich bis auf weiteres keine Sorgen machen - eine Übersicht der aktuell unterstützen Betriebssysteme gibt es unter Übersicht der Betriebssystemunterstützung von BVS

Veröffentlicht: 11.04.2016

Datensicherung, Datensicherung und nochmals Datensicherung!

Aktuell macht ein sogenannter Krypto-Trojaner weltweit Schlagzeilen. Diese Schadsoftware, die man sich ungewollt im Internet einfangen kann, verschlüsselt Ihre Festplatte und fordert von Ihnen eine Art Lösegeld zur Entschlüsselung - vereinfacht erklärt.

Derzeit gibt es gegen diese Art von Schädling noch keinen richtigen Schutz, Sie können lediglich Vorsorge treffen, für den Fall, dass es Sie doch treffen sollte. Auf heise.de finden Sie dazu einen Überblick.

Zentraler Teil dieses Artikels ist: Backups, also Datensicherungen, sind wichtiger denn je! Wenn Sie in die missliche Lage kommen, von einem solchen Virus ausgesperrt zu werden, kommt der komplette Bibliotheksbetrieb zum erliegen. Wochenlange Arbeiten zum Katalogisieren von Medien sind verloren, möglicherweise auch Statistiken der letzten Jahre, denn ob die "Lösegeld"-Zahlung die Festplatte dann wirklich dauerhaft entschlüsselt ist fraglich.

Fertigen Sie also nach jeder Ausleihe mit BVS und nach jeder größeren Katalogisierung über die vorgesehenen Wege eine Datensicherung an. Speichern Sie die Daten idealerweise auf einem USB-Stick, der nur für die Datensicherung selbst an den PC angeschlossen wird! Sorgen Sie dafür, dass in regelmäßigen Abständen eine Datensicherung außerhalb der Bücherei existiert.

Denkbar ist auch die Nutzung von Online-Backup-Diensten. Sie sollten hier allerdings sicherstellen, dass der Anbieter die Daten nach deutschem oder zumindest europäischem Datenschutzrecht behandelt. Zusammen mit Mount10 bieten wir eine professionelle Lösung an, die diesen Anforderungen gerecht wird. Denkbar ist aber z.B. auch die Telekom-Cloud oder der Strato HiDrive. Falls Sie mit der Nutzung Fragen oder Erfahrungen haben, melden Sie sich gern bei uns im bibhelp-Forum.

Veröffentlicht: 21.02.2016

Microsoft räumt auf - und das kann auch Ihre Bücherei betreffen

Microsoft, der Hersteller des Betriebssystems Windows und des Browsers Internet Explorer, räumt zur Zeit sein Produktportfolio auf.

Konkret geht es um den Support älterer Versionen des Internet Explorers. Seit dem 12. Januar ist dieser Support eingestellt, das heißt: Sicherheitslücken und Fehler werden von nun an nicht mehr behoben. Nutzer von Windows Vista sollten sicherstellen, den Internet Explorer 9 installiert zu haben. Nutzer von Windows 7 und Windows 8.1 sollten Version 11 installiert haben.

Auch, wenn Sie den Internet Explorer gar nicht verwenden, sollten Sie auf stets aktuelle Updates achten, denn Windows nutzt diesen Browser im Hintergrund für verschiedene Systemaufgaben. (Quelle: heise.de)

Und gar nicht so alt, aber trotzdem schon ein altes Eisen ist seit dem 12. Januar ebenfalls Windows 8. Aktualisieren und Fehlerbehebungen gibt es von nun an nur noch für Windows 8.1. (Quelle: heise.de)

Es ist wichtig, Ihre PCs aktuell zu halten. Da Sie in der Regel auch mit persönlichen Daten Ihrer Leser arbeiten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre PCs nicht angreifbar werden. Zuletzt müssen wir uns auch mit der Entwicklung von BVS auf aktuelle Technologien verlassen können, die in älteren Systemen eventuell gar nicht vorhanden oder fehlerhaft sind. Aus diesem Grund haben wir mit BVS 7 bereits die Unterstützung für Windows XP eingestellt.

Veröffentlicht: 14.01.2016

Eine schöne Adventszeit, frohe Weihnachten und einen guten Start in 2016!

Unsere guten Wünsche begleiten Sie nun seit über 25 Jahren über das Jahresende hinein in das neue Jahr. Auch in diesem Jahr verzichten wir bewusst darauf, zum Jahreswechsel Präsente zu überreichen. Statt dessen bekommt der Verein Freunde des Kinderdorfes ABAI in Mandirituba-Brasilien e.V. eine Spende für die Bibliothek des Kinderdorfes. Mehr hierüber bei www.abai.de

Veröffentlicht: 10.12.2015